ALSO Cloud Partner Support

Assistance technique et d'escalade pour les partenaires ACMP
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Azure & Identité Cloud

À propos de ce logiciel

ALSO Cloud Partner Support est le service d'assistance destiné aux partenaires de l'ALSO Cloud Marketplace (ACMP). Il fournit une assistance technique et en matière de licences dans la langue locale, une aide avant-vente et après-vente, ainsi qu'un support pour la migration et le provisionnement via la plateforme ACMP. ALSO propose également un abonnement Premium Support avec des niveaux d'escalade et des services complémentaires pour les migrations, les déploiements Azure et l'accompagnement des partenaires, ainsi que des formations, de l'e-learning et des ressources partenaires disponibles via le portail ACMP.

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Avantages

  • Local-language support: Disponible 24h/24 et 7j/7 dans les langues locales via les canaux d'assistance ACMP.
  • Tiered escalation options: Le Premium Support propose des services d'escalade par paliers disponibles sous forme d'abonnement.
  • Provisioning and licensing help: Aide au provisionnement, à la migration des licences et aux renouvellements automatisés sur ACMP.
  • Migration assistance: Outils de migration automatisés et conseils pour migrer les clients efficacement.
  • Training and enablement: Accès aux formations, à l'e-learning et aux ressources partenaires pour la préparation à la mise sur le marché.

Langues disponibles

  • English
  • German
  • French
  • Spanish
  • Italian & more supported languages

Informations de support

  • Support channels: Les partenaires déposent des tickets et accèdent aux ressources via le portail ACMP et les interfaces partenaires.
  • Language coverage: ALSO indique que le support est disponible dans les langues locales sur ses marchés.
  • Escalation path: Le Premium Support ajoute des niveaux d'escalade et des équipes techniques dédiées pour les problèmes complexes.
  • Onboarding assistance: Des outils de migration automatisés et des services de conseil aident les partenaires à intégrer des clients sur ACMP.
  • Training resources: L'e-learning, les webinaires et la documentation partenaire sont disponibles via le portail partenaire d'ALSO.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que ALSO Cloud Partner Support ?
Un service d'assistance destiné aux partenaires utilisateurs de l'ALSO Cloud Marketplace (ACMP). Il fournit une assistance technique, sur les licences, le provisionnement et la migration dans la langue locale via les canaux ACMP et les services partenaires.
Qui devrait utiliser ce service d'assistance ?
Les partenaires ACMP d'ALSO tels que les revendeurs, les MSP, les hébergeurs et les éditeurs (ISV) qui vendent ou gèrent des services cloud via l'ALSO Cloud Marketplace.
Existe-t-il une option d'escalade premium ?
Oui. ALSO propose un abonnement Premium Support qui offre des niveaux d'escalade et des ressources techniques supplémentaires pour les partenaires.
Pour quels types de problèmes les partenaires peuvent-ils obtenir de l'aide ?
L'assistance couvre le provisionnement, la migration des licences, les renouvellements, l'intégration (onboarding), l'aide au déploiement sur Azure et les activités d'accompagnement des partenaires, y compris la formation et la documentation.
Comment les partenaires demandent-ils de l'assistance auprès d'ALSO ?
Les partenaires utilisent le portail ACMP et les canaux d'enregistrement partenaires pour ouvrir des tickets d'assistance, réserver des démonstrations et accéder aux ressources de formation.