Redgate Premium
Support prioritaire et revues d'architecture
À propos de ce logiciel
Redgate Premium Support est un niveau de support amélioré pour les
produits Redgate qui offre des réponses plus rapides, une révision
prioritaire des cas et des services techniques proactifs. Il inclut une
prise en charge 24h/24 et 7j/7 pour les incidents prioritaires, un
objectif de réponse d'une heure pour les incidents P1, des revues
d'architecture, une assistance aux mises à niveau et des webinaires
exclusifs pour aider les équipes à améliorer leurs connaissances du
produit et leurs compétences en résolution de problèmes.
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Redgate Premium
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Gratuit et sans engagement
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Avantages
- Faster incident response: Les incidents P1 ont un objectif de réponse initiale d'une heure.
- Extended coverage hours: Le niveau Premium inclut une prise en charge 24h/24 et 7j/7 pour les incidents prioritaires.
- Priority case handling: Les cas bénéficient d'une révision prioritaire et d'un triage accéléré.
- Architecture and upgrade reviews: Comprend des revues d'architecture et des services d'assistance aux mises à niveau.
- Knowledge transfer webinars: Des webinaires exclusifs aident les équipes à acquérir des connaissances sur le produit.
Langues disponibles
- English
Informations de support
- P1 coverage hours: Le support Premium offre une couverture 24h/24 et 7j/7 pour les incidents prioritaires.
- P1 response target: Un objectif d'une heure est défini pour la réponse initiale aux incidents P1.
- Priority case review: Les cas sont éligibles à une révision prioritaire et à un triage accéléré.
- Architecture reviews: Comprend des revues d'architecture pour évaluer les configurations et les considérations de performance.
- Exclusive webinars: Les abonnés ont accès à des webinaires axés sur le dépannage et l'adoption du produit.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Redgate Premium Support ?
Un niveau de support amélioré pour les produits Redgate offrant
une couverture étendue, des temps de réponse plus rapides, une
révision prioritaire des cas, des revues d'architecture et
une assistance aux mises à niveau. La disponibilité et les
éléments exacts inclus doivent être confirmés auprès d'un
représentant commercial de Redgate.
Quels incidents reçoivent la réponse la plus rapide ?
Les incidents prioritaires (P1) reçoivent la réponse la plus
rapide, avec un objectif de réponse initiale d'une heure
dans le cadre du support Premium.
En quoi le support Premium diffère-t-il du support Standard ?
Le support Premium ajoute une couverture P1 24h/24 et 7j/7, des
objectifs de réponse P1 plus rapides, des revues de cas
prioritaires, une escalade directe vers le niveau L3, ainsi
qu'un support pour l'architecture et les mises à
niveau, au-delà des fonctionnalités du support Standard.
Comment les organisations peuvent-elles acheter le support Premium ?
L'achat et la disponibilité sont gérés via l'équipe
commerciale de Redgate ou des représentants agréés ; contactez
Redgate pour les détails sur les tarifs et l'intégration.
Quels services proactifs sont inclus avec le support Premium ?
Les services proactifs incluent des revues d'architecture,
une assistance aux mises à niveau et des webinaires exclusifs
pour aider les équipes à utiliser les produits Redgate plus
efficacement.