Sophos Enhanced Support
Plan de support pour les produits Sophos sous licence
À propos de ce logiciel
Le Support amélioré Sophos est un niveau de support destiné aux clients
disposant de licences Sophos valides et d'un contrat de maintenance
payé. Il offre un accès web aux téléchargements et mises à jour
logicielles, une base de connaissances consultable et des forums
d'assistance, ainsi qu'un portail de support en ligne pour la gestion
des dossiers. Le plan inclut la possibilité d'assistance à distance
(avec l'autorisation du client et en utilisant des outils standards de
l'industrie) et l'éligibilité au remplacement matériel Advanced RMA pour
certains appareils spécifiés.
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Sophos Enhanced Support
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Avantages
- Software updates: Accès aux mises à niveau logicielles programmées et aux mises à jour des logiciels malveillants via téléchargement web.
- Knowledgebase and forums: Base de connaissances consultable et forums communautaires pour le dépannage et les conseils.
- Online case management: Ouvrir, consulter et gérer les dossiers d'assistance via le portail de support Sophos.
- Remote assistance support: Les ingénieurs de support peuvent demander un accès à distance avec l'autorisation du client en utilisant des outils standards.
- Advanced hardware replacement: Les appareils éligibles peuvent bénéficier d'un remplacement Advanced RMA accéléré dans le cadre du plan.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- Japanese
Informations de support
- Access method: Le support est accessible via le portail de support Sophos et les ressources de connaissances en ligne.
- Remote tools: L'assistance à distance utilise des outils standards de l'industrie et nécessite l'autorisation explicite du client.
- Advanced RMA service: Le service Advanced RMA s'applique aux appareils Sophos éligibles et est soumis aux conditions du contrat et au cycle de vie du produit.
- Eligibility requirements: Une licence produit valide et une maintenance payée sont requises pour bénéficier des services de Support amélioré.
- Enhanced Plus add-ons: Enhanced Plus ajoute un routage VIP, des heures de consultation à distance et un traitement prioritaire des échantillons de logiciels malveillants.
Questions fréquentes
Qui est éligible au Support amélioré Sophos ?
Les clients disposant de licences Sophos valides et ayant payé
les frais de maintenance sont éligibles ; les partenaires Sophos
sont éligibles sans frais.
Quels canaux de support sont inclus dans le Support amélioré ?
Téléchargements via le web, base de connaissances, forums
d'assistance et portail de support Sophos pour la gestion
des dossiers ; l'assistance à distance est disponible.
Le Support amélioré inclut-il le remplacement matériel pour les appareils ?
Le remplacement matériel Advanced RMA est inclus pour certains
appareils lorsque couverts par un contrat de support valide ;
l'éligibilité varie selon le produit.
Comment fonctionne l'assistance à distance dans le cadre de ce plan ?
Sophos peut demander un accès à distance avec
l'autorisation expresse du client en utilisant des outils
standards de l'industrie à des fins de diagnostic.
Où trouver les conditions complètes et les détails des services ?
Consultez le Guide des services de support Sophos et la page de
Support amélioré sur le site de documentation Sophos pour les
conditions complètes.